El mundo actual está cada vez más digitalizado, no solo en términos de gestión de procesos en general, sino también en términos de hábitos de compra de los clientes.

De hecho, estos han cambiado drásticamente durante la última década, gracias a los portales de comercio electrónico minorista.

Seguro que has escuchado esta nueva palabra: “desintermediación”. ¿Sabes qué es esto? Aquí está la definición del vocabulario Treccani: eliminación de intermediarios de la cadena de distribución o del proceso de adquisición de bienes o servicios, para que la oferta y la demanda se puedan atender directamente, sin la mediación de importadores, distribuidores, mayoristas, minoristas, agentes comerciales. y similares.

De hecho, hoy con solo un clic o toque, puede comprar cualquier cosa y recibirla directamente en su hogar.

Todo ello gracias a la digitalización y difusión de internet.

Ahora digital está en el centro de todo lo que hacen y piensan los clientes, desde la búsqueda de un producto en función de sus características, hasta la toma de decisiones, la compra y la asistencia postventa. Y luego imaginemos cómo, en un futuro no muy lejano, serán las propias máquinas a través de sus sensores las que nos dirán cómo interactuar con ellas o solucionar averías.

Para su negocio, significa que los clientes siempre están conectados, lo que significa que deben participar y acercarse a ellos de inmediato. Proporcionándoles todo lo que necesitan saber sobre su producto, en ese preciso momento y a través de ese preciso canal. La compra se ha vuelto impulsiva en lugar de reflexiva.

Entonces, para mantenerse al día y no perder terreno frente a sus competidores, se ve obligado a generar grandes volúmenes de contenido en diferentes canales y en muchos idiomas.

Sin embargo, administrar esta cantidad infinita de información, de manera receptiva, consistente y a gran escala no es un desafío pequeño. Y, si no se organiza correctamente, puede crear más problemas de los que resuelve.

Pero, ¿cuáles son las acciones necesarias para evitar una situación en la que la gestión del contenido del producto y su información no penalice su negocio?

Aquí están 4 soluciones que debe tomar para resolver este gran dolor de cabeza.

Un producto contiene una gran cantidad de información y estos son esenciales para dirigir al cliente a comprar. Pueden estar relacionados con precios, especificaciones, características, descripciones, instrucciones de uso, garantías, etc.

Utilizar hojas de cálculo u otros documentos (Word, PPT, PDF, etc.) para almacenar información te obligará a realizar una gestión manual, copiando información de un documento a otro, convirtiendo tu empresa en un bazar. Una tarea tan titánica como inútil que solo te quitará tiempo, recursos y dinero.

Metafóricamente es como conducir un Ferrari con el motor de un automóvil pequeño. En este caso, para tener un rendimiento excelente será necesario montar una propulsión acorde con la cantidad de trabajo que en este caso se denomina digitalización de procesos. Por lo tanto, elimine las hojas de cálculo y elija plataformas de gestión de datos centralizadas y que lo abarquen todo, como un sistema PIM moderno. Aquí hemos descrito las ventajas.

El propósito del contenido es facilitar la vida de los compradores en cuanto a la toma de decisiones de compra. Si estos datos no están organizados, son unívocos (coherentes en diferentes soportes) y transparentes, para que sean fácilmente utilizables por los posibles usuarios, el valor que transmiten se volverá completamente inútil o incluso perjudicial.

Por lo tanto, crear un hub central que contenga todos los datos, información, activos (fotos, dibujos, diagramas, videos, etc.), se vuelve esencial para que maximice su potencial.

Esto es cierto para la distribución consistente de información fuera de la empresa, pero tenga en cuenta que incluso dentro de la empresa hay departamentos y personas que constantemente buscan y consumen información. Piensa cuántas veces ha sucedido, incluso en tu empresa, que marketing descuelga el teléfono para pedir al departamento técnico un dato, un valor, una característica, un esquema.

Centralizar la información significa crear un almacén de información, una base de conocimiento, exactamente cómo gestiona la logística el almacén de repuestos de un producto: todo etiquetado, todo ordenado, inequívoco, todo accesible por cualquiera.

Existe una gran cantidad de información y contenido asociado con los productos, y cada uno tiene su propio significado, utilidad o función en la distribución del conocimiento relacionado con el producto. Los contenidos deben poder distribuirse sin problemas en todos los canales, de forma fluida y uniforme. Traducido a la práctica: supongamos que tienes todo bien organizado pero, cuando tienes que llevar los contenidos a la maquetación del catálogo, te ves obligado a cogerlos y copiarlos en el documento (copiar / pegar): has interrumpido la cadena virtuosa, has perdido la conexión con la fuente. Consecuencia: si hoy el departamento técnico cambia un dato en su documento, debe ir a buscarlo y modificarlo manualmente. Y luego en inglés, francés, alemán y así sucesivamente …

Sin embargo, si esto ocurre automáticamente, mejora la vida de las personas en la empresa, mejora la calidad de la comunicación, aumenta la velocidad de marketing de un nuevo producto, aumentando también la posibilidad de conectar con los clientes y ciertamente los ingresos. para la compañía.

Este es uno de los factores más importantes para garantizar la calidad de lo que se presentará a los clientes.

Un sólido proceso de gobernanza del contenido puede resolver una gran parte de los problemas de precisión y calidad, lo que resulta en un impacto positivo para su negocio al proporcionar contenido de producto preciso y oportuno, consistencia y mejora control sobre la comunicación de la marca. Un método riguroso y una sólida estructura tecnológica nos ayudan en todo esto.

Pero, ¿qué se necesita para llevar a cabo mejor estos procesos?

Con el fin de gestionar de forma eficaz toda la información y asegurar que ésta sea canalizada y utilizada de forma precisa para la gestión de toda la información que será transmitida al cliente, es necesario implementar un PIM o Product Information Management .

Gracias a ello, podrás gestionar de forma sencilla, precisa y puntual toda la información relativa a tus productos, administrando de forma eficaz todos los datos útiles sobre cualquier tipo de distribución que desea utilizar para entregarlos al cliente final de manera efectiva, oportuna y relevante, por lo que es papel (catálogos, listas de precios y manuales), es digital (webapp, internet y comercio electrónico).

Para ello, hemos creado una plataforma tecnológica original, EKR Orchestra® que combina la funcionalidad tanto del PIM como del CCMS, abriendo una serie de potencial infinito para su empresa.