Sea cual sea el producto que compres, ya sea un electrodoméstico o una herramienta de jardín, en el paquete encontrarás archivos de papel más o menos voluminosos, que, si todo va bien, terminan en algún cajón polvoriento, pero a menudo, lamentablemente, en la canasta de papel, sin ser leido.

¿Qué podemos hacer de nuevo?

Con la llegada de los códigos de barras y la Internet de las cosas (IoT), algunas empresas más avanzadas están abandonando los manuales en papel en favor de los digitales, o están produciendo ambos.

Hacer que los manuales de usuario y las instrucciones del producto sean accesibles digitalmente tiene mucho sentido hoy en día. No solo permite un método de gestión más sostenible con menos papel, sino que, precisamente, a través de las etiquetas y la distribución de contenidos a través de dispositivos electrónicos, la experiencia del usuario se vuelve personalizada y mucho más gratificante. ¡Olvidemos los PDF! Todos hemos experimentado lo frustrante que es navegar por un PDF en su teléfono inteligente.

Con un simple código de barras o código QR, las empresas pueden reemplazar los paquetes de folletos y documentos en papel o PDF, con una experiencia de usuario activada digitalmente, donde todas las «instrucciones relevantes» se pueden entregar al dispositivo móvil del clientes, en formatos enriquecidos con medios dinámicos, como videos, animaciones e incluso asistentes paso a paso.

La tecnología permite a los fabricantes diseñar manuales más interactivos y fáciles de usar.

Una tendencia importante para habilitar esto es el uso de etiquetas escaneables como códigos QR, códigos de barras, etc., en el propio producto, para que la documentación esté siempre disponible y no acabe en la basura.

En el caso de los productos envasados ​​individualmente, estas interacciones digitales activadas en el envase o en el producto han abierto la puerta a múltiples posibilidades. Por ejemplo, un paquete de pasta simple puede conectar recetas de cocina, tutoriales, instrucciones prácticas y metodologías de cocina proporcionadas a través del dispositivo móvil.

A diferencia de la impresión de folletos impresos, no hay límite para la cantidad de información y el número de atributos del producto que se pueden insertar a través del «gancho» de estas etiquetas.

Sin considerar el detalle nada despreciable de poder brindar información exactamente en el idioma del cliente.

Muchas empresas están avanzando hacia la digitalización del contenido de sus productos. Y esto no se limita a manuales o instrucciones, sino que incluye toda la información relacionada con el producto. Como especificaciones de productos, tutoriales, videos de desempaquetado y operación, guías de instrucciones de bricolaje, podcasts y reseñas de usuarios.

Aquí hay algunos ejemplos particularmente avanzados que incluso aprovechan AR (Realidad Aumentada): La aplicación AssembleAR de IKEA, basada en ARKit de Apple, usa los diagramas originales en las instrucciones impresas, pero los superpone con animaciones y referencias a tamaño completo para simplificar el proceso de montaje. La aplicación de Mercedes permite a un conductor apuntar con su teléfono inteligente a diferentes partes de su vehículo, momento en el que las superposiciones de AR muestran información.

El método EKR Orchestra®, basado en una sólida plataforma PIM / CCMS, puede acompañarlo al éxito.