Definizione di knowledge base

Abbiamo tutti fatto questa semplice esperienza: cercare e trovare le risposte da soli, alle proprie curiosità, è molto più veloce e gratificante.

In effetti i clienti vogliono arrangiarsi e si rivolgono a intermediari umani (rivenditori, rappresentanti, supporto, ecc.) solo quando non possono proprio farne a meno.

Quindi è estremamente importante fornire loro le risorse appropriate per aiutarli a raggiungere questo obiettivo.

In effetti è dimostrato che il 60% degli utenti on line abbandona il proprio ordine se non riesce a trovare da solo una risposta rapida alla propria domanda.

Senza voler togliere nulla agli intermediari… ma i clienti preferiscono di gran lunga cercare e ottenere una soluzione immediata piuttosto che alzare il telefono e restare in attesa per parlare con un essere umano a cui porre una semplice domanda.