La transformación digital está obligando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio y adaptarse a la nueva realidad del mercado. Imponer este cambio no es iniciativa de las empresas, sino solicitud y necesidades de los clientes.

Los clientes de hoy esperan contenido que sea relevante para lo que buscan o hacen, en cualquier momento, en cualquier lugar… y en el formato y en el dispositivo que elijan. Es su experiencia de cliente la que determinará su estrategia.

Y para mantenerse al día con este nuevo tipo de cliente “siempre conectado”, su empresa debe utilizar tecnología y nuevos procesos para ofrecer una experiencia de cliente a prueba de bombas.