Definición de base de conocimientos

Todos hemos tenido esta sencilla experiencia: buscar y encontrar las respuestas por tu cuenta, para tu curiosidad, es mucho más rápido y gratificante.

De hecho, los clientes quieren arreglárselas y recurrir a intermediarios humanos (revendedores, representantes, soporte, etc.) solo cuando simplemente no pueden prescindir de ellos.

Por lo tanto, es extremadamente importante proporcionarles los recursos adecuados para ayudarlos a lograr este objetivo.

De hecho, se ha demostrado que el 60% de los usuarios en línea abandonan su pedido si no pueden encontrar una respuesta rápida a su pregunta por sí mismos.

Sin querer quitarle nada a los intermediarios … pero los clientes prefieren buscar y obtener una solución inmediata en lugar de coger el teléfono y esperar a hablar con un ser humano para hacer una pregunta sencilla.